ブランドイメージ

意味

ブランドイメージとは、受け手の頭の中に実際に結ばれる知覚の総体を指す。企業が発信するアイデンティティが「意図した像」であるのに対し、イメージは接点の積み重ねを通じて相手の側に自然と形づくられる「結ばれた像」である。

重要なのは、イメージが必ずしもアイデンティティと一致しないという点にある。広告、接客、口コミ、実際の使用体験など、あらゆる接触が像の材料になるため、発信側の意図とは違う印象が育つこともある。このずれを観測し、埋めていく営みがブランディングの中核になる。

経営にとって、イメージは「顧客が本当はどう見ているか」を映す鏡である。理想の像を語るだけでなく、実際に結ばれている像を測ることで、次に整えるべき接点が見えてくる。

成り立ち

イメージ（image＝像）を受け手側の知覚として捉える発想は、ブランド研究の中で確立されてきた。とりわけ、発信側のアイデンティティと受け手側のイメージを対の概念として整理する議論は、デイヴィッド・A・アーカーらのブランド論によって広く知られている。

使いどころ

ブランド調査やイメージ分析の場面で、現状の像を把握する対象として扱われる。理想（アイデンティティ）と現実（イメージ）を並べて差分を見つけ、施策の優先順位を決める。イメージは自社の努力だけでなく競合や社会の文脈にも左右されるため、完全に統制できるものではない点を踏まえて扱う必要がある。