ブランドイメージ

— 01 —ブランドのナレッジ

ケラーはブランドイメージを「消費者の記憶内のブランド連想に反映された、ブランドに関する知覚」と定義した。発信側が設計するアイデンティティに対し、イメージは受信側に生まれる現実だ。

両者のギャップこそがブランド課題の正体である。「高品質のつもりが、高いだけと思われている」——この種のずれは、発信の量では埋まらない。連想の中身を測り、接点の体験を変えることでしか動かない。

— 02 —実務での使い方 — 課題解決方法例

— 03 —他社事例

「どう見られたいか」と「どう見られているか」を繋いだ例。

一般には、「安かろう」のイメージから品質と誠実さの連想へ転換したユニクロの歩みが、イメージは接点の総和で変わる例として知られる。

— 04 —Highliteの観点

私たちは、イメージを「コントロールする」という言葉を使わない。コントロールできるのは自分たちの判断と接点だけで、イメージはその影として顧客の中に落ちる。影を直接いじろうとする発信強化より、影を落とす本体——体験と一貫性——を直すほうが早い。