サービス間の違いが見えない

— 01 —ブランドのナレッジ

ブランドアーキテクチャとは、企業ブランドと事業・サービスブランドの関係を設計する考え方だ。アーカーは、全てを一つの傘下に置く「Branded House」と、独立ブランドを並べる「House of Brands」を両端とするスペクトラムとして整理した。

前者は資産を集中でき、後者は各市場に最適化できる。正解は業態と成長段階で変わるが、最悪なのは設計しないまま増やすことだ。命名も見た目もバラバラなサービス群は、顧客の頭の中で「結局この会社は何屋か」を溶かしていく。

— 02 —解決アプローチ — 課題解決方法例

— 03 —他社事例

親の思想と個々のサービスの関係を設計した例。

一般には、P&Gが「House of Brands」、無印良品が単一ブランドで全カテゴリを貫く「Branded House」の代表例として教科書的に語られる。

— 04 —Highliteの観点

アーキテクチャの議論は、組織図の議論と混ざったときに失敗すると私たちは見ている。社内の部署の都合でブランドを分けても、顧客には関係がない。問うべきはひとつ——「顧客の頭の中に、いくつの名前を覚えてもらうつもりか」。覚えてもらえる名前の数は有限で、その配分こそが経営判断だ。